Il existe plusieurs types de contrats d’entretien et de SAV, qui peuvent inclure :
Le saviez-vous : L’entretien de votre pompe à chaleur est obligatoire depuis juillet 2020 (1)
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Les avantages de l’offre Liberté PAC Biennale, avec une visite annuelle pour plus de confort.
Compatible avec l’option gratuite** illigo pour certains appareils des marques Atlantic AI, Panasonic et Hitachi : prise en charge et suivi à distance sous 2h (2)
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Des dépannages gratuits et illimités, pour plus de sérénité.
en effectuant régulièrement des opérations de maintenance, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre pompe à chaleur et réaliser des économies sur les coûts de réparation.
en effectuant régulièrement des opérations de maintenance, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre pompe à chaleur et réaliser des économies sur les coûts de réparation.
en souscrivant un contrat d’entretien, vous vous assurez que votre pompe à chaleur fonctionne de manière optimale et que vous bénéficiez d’un confort thermique optimal toute l’année.
en souscrivant un contrat d’entretien, vous vous assurez que votre pompe à chaleur fonctionne de manière optimale et que vous bénéficiez d’un confort thermique optimal toute l’année.
(1) Obligation légale selon le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 relatif à l’inspection et à l’entretien des chaudières, des systèmes de chauffages et des systèmes de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70 Kw.
(2) Prise en charge en moins de 2 heures : lors de la détection d’un dysfonctionnement de la pompe à chaleur grâce au service illigo, l’agence ENGIE Home Services prend contact avec le client (par sms, e-mail ou par téléphone) dans les 2 heures pour l’informer de sa prise en charge.
(3) Délai d’intervention : le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention.
(4) Le diagnostic à distance permet une résolution rapide des pannes : tutoriel à distance proposé en cas de dysfonctionnement mineur ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien ou si une intervention est nécessaire, elle est facilitée par le diagnostic. Le déplacement et la main d’oeuvre sont compris dans le tarif. Les pièces de rechange donnent lieu à une proposition de devis gratuit au client (sauf en cas d’application d’une garantie).
(5) Avant l’intervention, un devis vous sera remis.
(6) Uniquement valable lors du 1er dépannage incluant un changement de pièces. Hors compresseur et fluides frigorigènes.
(**) Service en option disponible sans supplément en sus du contrat d’entretien Sécurité PAC.
Le service illigo est compatible avec les pompes à chaleur air/eau suivantes :
– Atlantic AI, équipées du bridge Cozytouch et d’un thermostat de marque Atlantic Navilink A59, A75 ou A78.
– Panasonic Aquarea Génération H et J équipées du thermostat et de la passerelle de communication Panasonic.
– Hitachi Yutaki mises en service à partir de 2016, équipés du thermostat Hitachi, de la Box-Hi-Kumo et de la Passerelle-Somfy/Hi-Kumo-PAC-A/E.
Caractéristiques détaillées des thermostats et des tarifs disponibles en agence ENGIE Home Services.
Le client doit également disposer d’une box avec un accès à internet, d’un smartphone, ou PC ou tablette.
